Следуя рекомендациям
из книги, вы научитесь понимать, какой именно слоган или баннер «зацепит» клиента, как предложить покупателю то, что ему нужно, и не показаться навязчивым и почему большинство маркетинговых отделов неправильно расходует бюджет на рекламу.

#КнигаМаршрутПостроен
Что вы найдете в этой книге?
Обзор книги от автора
Илья Балахнин: Customer Journey Map
Что такое CJM?
Путешествие потребителя – это совокупность всех точек контакта, через которые проходит клиент, и то, каким «ребром» они к нему поворачиваются. Допустим, вы заходите в продуктовый магазин утром, чтобы купить еду на работу. Чего вы ждете от магазина? Наличия в ассортименте продуктовых наборов или готовых блюд, возможность взять с собой кофе. Во вторник вечером, после работы, ваши задачи уже иные: вы хотите купить продукты, чтобы приготовить ужин дома.

Обратите внимание: в обеих ситуациях и магазин,
и вы остались прежними, изменились только требования к магазину. Отсюда следует, что не существует универсального набора точек контакта, гарантирующего бесконечный успех в работе с клиентами. Работу с точками контакта необходимо выстраивать, изучая варианты поведения и цели клиентов, многообразные потребности и реакции.
Об авторе
Полезные материалы
Получить главу книги
После заполнения формы вам на почту придет письмо с подтверждением подписки. А затем вы получите письмо со ссылкой на 1-ую главу (письмо может попасть в папки СПАМ, Оповещения)
Эксперты о книге

Просто и доступно о самых современных технологиях работы с клиентами. Отличный источник знаний о том, как выиграть на высоконкурентном рынке.
Ярослав Глазунов
Партнер и руководитель Spencer Stuart в России, автор бестселлера "Анти-Титаник"
Эта книга — допинг для бизнеса. Ее нужно запретить! Конкуренция будет сильно не равной для тех, кто ее не читал!
Роман Тарасенко
Бизнес-тренер, консультант, автор книг
Книга дает готовые методики разработки маркетинговых моделей (механики лояльности, RFM-сегментация, QFD, RDB, Traffic Map и прочие) и конкретные рекомендации по автоматизации маркетинговых процессов (внедрение CRM-систем, процессы сбора обратной связи, скоринг и прочие). Каждая глава последовательно описывает все 6 этапов карты путешествия потребителя (CJM): от первичного осмысления до лояльности.
Константин Костюченко
Коммерческий директор продуктовой сети "Пятью Пять"
Книга великолепна, удобно написана, не пугает объемоми радует отсутствием воды, все по делу! Уже рекомендую коллегам!
Борис Заякин
Основатель DIY-сети "Формула М2"
Как минимум три причины, почему книжка понравилась. 1. Она лаконичная (110 страниц), очень удачно структурированная, прямо как конспект студента-отличника: пойнты в начале каждой главы, резюме и рекомендации - по ее завершению. 2. Люблю книжки, где вроде бы особых открытий нет, но идеи, кейсы и выводы так здорово сгруппированы и поданы, что условно бьешь себя ладошкой по лбу и восклицаешь: а ведь точно, и я так думала! 3. Илья дает много толковых и верных советов по B2B -продажам, что для моего бизнеса крайне важно.
Лариса Рудакова
Founder/CEO/Owner в МедиаЛайн
Если у вас есть обратная связь по книге, вы сможете оставить ее здесь
Где купить

Оптовые продажи
Если вы хотите приобрести книгу в корпоративную библиотеку
или обсудить сотрудничество:
ivanova@paper-planes.ru
+7 925 057 02 52